מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים

1.   מדיניות החזרות מוצרים וביטולים היא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. ובהינתן סתירה חלילה בין הוראות קוגנטיות המצויות חוק הגנת הצרכן לבין מדיניות ההחזרים והביטולים, תגברנה ההוראות הקוגנטיות שבחוק הגנת הצרכן.

2.   תנאי ביטול עסקאות הם בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. הרכישות באתר נעשות על דרך מכר מרחוק, וזכות הביטול תחול במועדים, בתנאים ובסייגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. בהתאם, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בכפוף להוראות הדין וכל עוד לא נעשה שימוש במוצרים.

     החברה אינה מפעילה שירות החלפת טעמים, מידות או החלפת מוצרים עקב חרטה, טעות בבחירת מידה, צבע או מוצר. לקוח המבקש מוצר בטעם, במידה, בצבע או בדגם אחרים רשאי, ככל שהוא זכאי לכך על פי דין, לבטל את רכישת המוצר המקורי ולהזמין מוצר חדש ונפרד, בכפוף למחיר, למלאי ולתנאי המשלוח שיהיו תקפים בעת ההזמנה החדשה.

בביטול מחמת חרטה בלבד, ולא עקב פגם או אי-התאמה או מקום שבו ישנה חובה לפי דין, האחריות להחזרת המוצר ועלות ההחזרה יחולו על הלקוח. החברה אינה מספקת שירות איסוף ואינה נושאת בעלות המשלוח לצורך החזרה כאמור, בכפוף לכל דין. את המוצר המוחזר יש למסור או לשלוח, על חשבון הלקוח, למרכז הלוגיסטי של החברה בכתובת: BARRIER - מחלקת החזרות, רחוב התעשייה 6, אזור התעשייה הר-טוב, בית שמש. אין לשלוח מוצר במשלוח המחייב את החברה בתשלום דמי משלוח, דמי גוביינא או תשלום אחר בעת קבלתו.   

החזרת מוצר מחמת חרטה תיעשה באריזתו המקורית, במצב תקין, ללא שימוש כלל כשמדובר בתוסף תזונה, וללא שימוש מעבר לנדרש לצורך מדידה סבירה, וללא כביסה, כתמים, ריחות, נזק או הרעה משמעותית במצב כשמדובר במוצר אחר. הכול בכפוף להוראות הדין. בביטול מחמת חרטה בלבד, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין, ובכלל זה עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך. בביטול עקב פגם, אי-התאמה או סיבה אחרת המחייבת את החברה לפי דין לעשות כן, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרה ייעשה בהתאם להוראות הדין.

      לפיכך מבוקש להפעיל את תשומת-לב ושיקול-הדעת בטרם ביצוע ההזמנה; ולוודא כי לא בוצעה בשוגג הזמנה. כל האמור לעיל, כמובן, לא חל על מוצר שנתגלה בו פגם. אם נתגלה פגם במוצר יש לפנות מיד אל החברה; והפניה תטופל בהקדם.

  אם נתגלה פגם או נתגלתה אי-התאמה במוצר, יש לפנות מיד אל החברה בדוא"ל Info@barrier.co.il או בווטס-אפ במספר 050-400-9740. החברה תטפל בעניין בהקדם. חשוב לציין כי במקרה של פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לבחור בין ביטול ההזמנה וזיכוי המזמין לבין החלפת המוצר על חשבונה. בכל מקרה, המזמין מתחייב לשתף פעולה עם איסור – על חשבון החברה – כל מוצר שדווח כפגום או שנמצאה בו אי-התאמה; לרבות לצורך בדיקת טענת המזמין.

 3.  ביטול חברות בתוכנית המנויים של BARRIER: חבר בתוכנית המנויים זכאי לבטל את חברותו בכל עת. ביטול החברות בתוכנית המנויים יכנס לתוקף בתוך שלושה ימי עסקים מרגע שליחת הודעת הביטול (אם נשלחה בדוא"ל או בווטס-אפ לכתובת ולמספר שפורטו לעיל; אם נשלחה בדואר-רשום – לכתובת החברה ברחוב האשל 5 קיסריה - תיכנס לתוקף בתוך 6 ימי עסקים מיום ההודעה).

       מיום כניסת הודעת הביטול לתוקף, לא יבוצעו חיובים ותופסק אספקת המוצרים. חיובים שלפי ההתקשרות עם המזמין הספציפי יש לבצע בתוך התקופה שבין מסירת הודעת הביטול לבין המועד בו הודעת הביטול תיכנס לתוקף, יבוצעו כרגיל. 

4.   ביטול עסקה מצד החברה: החברה רשאית על-פי שיקול דעתה הבלעדי, בשל כל סיבה ובכל עת לבטל או להפסיק עסקה או מכירה או לבטל הזמנה, כולה או חלקה או את פעילות האתר כולו או חלקו. המזמין מאשר ומקבל זאת. הודעה על ביטול או הפסקה בעניין זה, תימסר למשתמש או למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי או תפעל להשיב כל סכום ששולם בגין המוצרים, אם שולם.

5.   טעות בהצגת מלאי: אם יסתבר כי מוצר שהוזמן אזל מהמלאי והדבר לא עודכן באתר החברה, החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולזכות בגין התשלום, או להציע למזמין פריט חלופי שווה-ערך לבחירת המזמין. מעבר לזה, הואיל והמזמין מבין היטב כי טעויות מעין אלו עשויות להתרחש – בפרט בהינתן הטכנולוגיה המעורבת בהצגת המלאי – למזמין לא תקום כל זכות; ולחברה אין כל אחריות לנזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם כתוצאה מטעות בהצגת המלאי.